Una plataforma de trading galardonada, además de TradingView y MT4

Nuestro horario laboral coincide con el de los mercados financieros mundiales. El horario varía dependiendo del lugar de residencia de nuestros clientes. Tenga en cuenta que estos horarios están sujetos a cambios durante el verano y en ciertos días festivos.

Un margen le permite operar sin depositar el valor total de la operación que desea abrir. Una de las ventajas del trading con margen es que puede generar beneficios potencialmente cuantiosos en función de la cantidad invertida. Por el contrario, también puede llevarle a perder rápidamente un volumen importante de capital. No obstante, no puede perder más que los fondos disponibles en su cuenta.

A continuación, se explican las tres razones más habituales por las que una operación no se ha ejecutado:

1) El precio de compra o venta no ha alcanzado el objetivo especificado

La razón más probable por la que una operación no se ejecuta es que el precio de mercado vigente no ha alcanzado el precio especificado por el trader. Dependiendo de la configuración, la gráfica que se está visualizando podría no mostrar el tipo de precio aplicable a la operación.

Muchas de las gráficas de nuestra plataforma de trading utilizan un precio medio, es decir, una media entre los precios de compra y venta, por lo que no tienen en cuenta el spread. El spread es la diferencia entre los precios reales de compra y de venta de un producto financiero en un momento dado.

Una operación larga (compra) se abrirá al precio de venta y cerrará al de compra. Una operación corta (venta) se abrirá al precio de compra y cerrará al de venta. Para verificar los precios negociados reales, puede añadir una superposición de precios de compra o venta a la gráfica en nuestra plataforma de trading haciendo clic en «Añadir estudio» en la parte inferior izquierda de la gráfica y seleccionando «Superposición de precios». Ahí podrá seleccionar la superposición de precios de compra o venta máximos o mínimos. Al hacerlo, se mostrará el precio que activa una operación.

Nota: la plataforma MT4 solo muestra el precio de compra. Para visualizar mínimos o máximos, o precios de compra o venta históricos, deberá acceder a la plataforma de trading de OANDA y seguir los pasos mencionados anteriormente.

2) Fondos insuficientes

En su solicitud de operación (ventana de nueva orden), puede introducir el volumen de la operación que desea abrir; así podrá ver el margen necesario para abrirla. Si va a introducir una orden de mercado, nuestra plataforma le informará de inmediato si no tiene margen suficiente (fondos disponibles) para realizar la operación. Si intenta introducir una orden de entrada, nuestra plataforma no le impedirá realizar la operación si no tiene el margen actual (fondos disponibles) necesario, pero la orden no se ejecutará si no ha aumentado los fondos disponibles en su cuenta cuando se alcance el precio de entrada especificado previamente.

3) Ha definido una orden «take profit» o «stop loss» que se aproxima demasiado al precio de su orden

La tercera razón por la que es probable que su orden no se haya ejecutado es que ha definido una orden «take profit» o «stop loss» que se aproxima demasiado al precio estipulado en su orden. Debe introducir una orden «take profit» o «stop loss» válida que no se aproxime tanto al spread actual del instrumento financiero con que esté operando. Dado que el spread puede aumentar durante acontecimientos anunciados en los medios o en períodos de volatilidad del mercado, le recomendamos introducir sus órdenes «take profit» y «stop loss» un punto más lejos que el spread máximo para el instrumento con el que está operando. Consulte los spreads recientes de OANDA para determinar sus niveles de órdenes «take profit» y «stop loss». Haga clic en «Máximo» a la derecha de la gráfica de spreads que se muestra a continuación para consultar los spreads recientes de su instrumento elegido.

Siempre que tenga preguntas sobre sus operaciones u órdenes, estaremos encantados de ayudarle. A continuación encontrará información que le ayudará con este proceso.

Envíe toda la información relativa a sus operaciones u órdenes para que podamos investigar y proporcionarle un análisis detallado. Para hacerlo, rellene el formulario «Consultas sobre operaciones». Una vez que lo haya descargado y rellenado, puede enviarlo por correo electrónico.

Debe enviar el formulario utilizando el siguiente formato:

• Por correo electrónico a frontdesk@oanda.com
• En la línea de asunto, incluya: «Investigar operación», seguido del instrumento en cuestión, por ejemplo, EUR/USD, BCO/USD, Reino Unido 100/GBP o XAU/USD​​​​
• Adjunte el formulario correspondiente.

Para que su consulta se procese de manera precisa y rápida, facilite la mayor cantidad de datos posibles sobre sus operaciones u órdenes, como los que se incluyen a continuación:

• Su nombre de usuario o número de identificación de cuenta (por ejemplo, 001-001-1234567-001 o 7654321, en el caso de las cuentas en MT4).
• La plataforma de trading utilizada en ese momento, como OANDA Trade o MT4. También, el medio que utilizó para acceder a las plataformas, como un móvil, navegador o cualquier sistema de terceros.
• El número de solicitud o identificador de transacción de las operaciones u órdenes en cuestión
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