Uma plataforma de negociação premiada, além da TradingView e da MT4

O nosso horário de funcionamento coincide com os mercados financeiros mundiais. O horário de funcionamento varia em função da localização. Tenha em conta que este horário está sujeito a alterações durante o horário de verão e em determinados feriados.

A negociação com margem permite-lhe negociar sem depositar o valor total da negociação que pretende abrir. Um dos benefícios da negociação com margem é que permite potencialmente gerar grandes lucros em relação ao valor investido. Por outro lado, a negociação com margem também pode resultar em perdas significativas e rápidas de capital. No entanto, não pode perder mais do que os fundos disponíveis na sua conta.

Seguem-se as três razões mais comuns pelas quais as suas negociações não foram bem-sucedidas:

1) O preço de compra ou de venda não atingiu o objetivo especificado.

A razão mais provável pela qual a sua negociação não foi executada é porque o preço de mercado aplicável não atingiu o preço especificado por si. Dependendo das definições do gráfico, o mapa que está a ver pode não mostrar o tipo de preço aplicável à sua negociação. Muitos dos gráficos da nossa plataforma de negociação utilizam o preço médio, o que significa uma média entre os preços de compra e de venda, para que não tenham em consideração o spread. O spread é a diferença entre o preço de compra e de venda real de um produto financeiro a qualquer momento. Uma negociação longa (compra) abrirá ao preço de venda e fechará ao preço de compra. Uma negociação curta (venda) abrirá ao preço de compra e fechará ao preço de venda. Para verificar os preços reais negociados, pode adicionar uma cobertura de preços de compra ou de venda ao gráfico da nossa plataforma de negociação, clicando em "Adicionar estudo" no canto inferior esquerdo do gráfico e selecionando "Cobertura de preços'. Poderá selecionar a cobertura de preço alto ou baixo, compra ou venda. Isto mostrará o preço que desencadeia uma negociação. Nota: a plataforma MT4 mostra apenas o preço de compra. Para ver o histórico "baixo/alto", "compra/venda", aceda à plataforma de negociação OANDA e siga os passos mencionados acima.

2) Fundos insuficientes

No pedido de negociação (nova janela de ordem), pode escrever o volume da negociação que pretende abrir para que possa ver a margem necessária para abrir essa negociação. Se estiver a colocar uma ordem de mercado, a nossa plataforma informá-lo-á imediatamente se não tiver margem suficiente (fundos disponíveis) para fazer a negociação. Se estiver a tentar efetuar uma ordem inicial, a nossa plataforma não o impedirá de efetuar a ordem, se não tiver a margem atual (fundos disponíveis) necessária, mas a ordem não será executada se não tiver aumentado os fundos disponíveis na sua conta quando o preço de entrada pré-especificado for atingido.

3) A take-profit ou stop-loss foi definida muito próximo do preço da sua ordem. A terceira razão pela qual a sua ordem provavelmente não foi acionada é porque a ordem take-profit ou stop-loss foi definida muito próximo do preço da sua ordem. Uma ordem take-profit e stop-loss válida deve ser colocada mais afastada do que o spread atual no instrumento financeiro que está a ser negociado. Como o spread pode aumentar durante eventos de notícias ou quando o mercado está volátil, recomendamos que as suas ordens take-profit e stop-loss sejam definidas num ponto mais distante do que o spread máximo para o instrumento que está a negociar. Analise os nossos spreads OANDA recentes para determinar os níveis de ordens de take-profit e stop-loss. Clique em "Máximo", que se situa do lado direito do gráfico de spreads apresentado abaixo, para analisar os spreads recentes do instrumento que indicou. Spread recente da OANDA

Envie todas as informações relevantes sobre as suas negociações e/ou ordens, para que possamos investigar e fornecer-lhe uma análise detalhada. Pode fazê-lo clicando e preenchendo o formulário de pedido de informações sobre Negociação. Depois de transferir e preencher esse formulário pode enviá-lo por e-mail.

Envie o formulário utilizando o seguinte formato:

• Envie o formulário por e-mail para frontdesk@oanda.com.
• Na linha de assunto inclua: "Investigação de negociação" seguido do instrumento em causa, por exemplo: EUR/USD, BCO/USD, UK100/GBP ou XAU/USD.
• Anexe o formulário correspondente.

Para garantir um processamento preciso e rápido, forneça a máxima informação possível sobre as suas negociações ou ordens, tal como as indicadas abaixo:

• O seu nome de utilizador e número de identificação da conta (por exemplo, 001-001-1234567-001 ou MT4 ID da conta 7654321)
• A plataforma de negociação utilizada, como a OANDA Trade ou a MT4. Além disso, o meio que utilizou para aceder às plataformas, como o telemóvel, a Web ou qualquer sistema de terceiros.
• O número do pedido ou a ID da negociação ou ordens envolvidas
• Instrumento(s) envolvido(s)
• A data e hora da negociação
• Descreva o problema com as suas negociações ou ordens
• Capturas de ecrã da sua plataforma sobre as negociações ou ordens
• Que solução ou assistência gostaria que fornecêssemos

Como as investigações de negociações variam na sua complexidade, o mesmo acontece com o tempo necessário para responder às mesmas. No entanto, deverá receber uma resposta no prazo de dois a cinco dias úteis.

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